Política de privacidad de la app «Tu Zona · Llamadas»
Esta política explica qué datos personales trata la aplicación móvil «Tu Zona · Llamadas», para qué, con quién se comparten y qué derechos tienes. Es una herramienta de trabajo para el equipo comercial de la inmobiliaria: no está dirigida al público general.
1. Responsable del tratamiento
TU ZONA INMOBILIARIA
Avda. de la Paz nº 9, 06200 Almendralejo (Badajoz), España.
2. Qué datos tratamos
De los comerciales que usan la app:
- Nombre, usuario de acceso y número de teléfono de trabajo.
- Datos técnicos del móvil y de la app: modelo, versión de Android y de la app, permisos concedidos, estado de la batería y de la conexión, y registros de funcionamiento para detectar errores.
- Un identificador de notificaciones necesario para recibir llamadas en la app.
De las llamadas realizadas o recibidas con la app:
- La grabación de audio de la llamada, con cada interlocutor por separado.
- El número de teléfono de la otra persona, la fecha, la hora y la duración.
- Una transcripción automática y un análisis de la conversación: resumen, motivo de la llamada, necesidades, preferencias y presupuesto que exprese el cliente, próximos pasos acordados y una evaluación de la calidad de la atención del comercial.
De los entrenamientos: la voz del comercial y la transcripción de la práctica con un cliente simulado por inteligencia artificial, junto con la puntuación y las recomendaciones de mejora.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio de llamadas desde la app, incluida la recepción de llamadas entrantes.
- Grabar, transcribir y analizar las llamadas para el control de calidad, el seguimiento comercial y la formación del equipo.
- Ofrecer entrenamientos de llamadas con un cliente simulado.
- El funcionamiento técnico, la seguridad y la resolución de errores de la app.
El análisis de las emociones o el interés se refiere únicamente a lo que expresa el cliente en la llamada; no se evalúa la personalidad ni el estado emocional de los comerciales. Las evaluaciones son una ayuda para la formación y no se toman decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en un tratamiento automatizado.
4. Aviso de grabación
Al comienzo de cada llamada con un cliente se reproduce un aviso de que la llamada va a ser grabada con fines de calidad y análisis; quien no lo desee puede colgar en ese momento. Los comerciales son informados previamente del uso de esta herramienta.
5. Base jurídica
- Llamadas con clientes: el interés legítimo de la inmobiliaria en la calidad del servicio y la formación de su equipo, con información previa a los interlocutores.
- Comerciales: la relación laboral o profesional y la organización del trabajo, con información previa.
- El cumplimiento de las obligaciones legales que correspondan.
6. Con quién se comparten
No vendemos los datos ni los cedemos a terceros para otros fines. Para prestar el servicio intervienen estos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento:
- Twilio (telefonía y grabación de las llamadas) — Estados Unidos.
- OpenAI (transcripción, análisis de las llamadas y cliente simulado de los entrenamientos) — Estados Unidos. Los datos enviados a su API no se usan para entrenar sus modelos.
- Hetzner Online (servidor donde se guardan grabaciones, transcripciones y análisis) — Alemania, Unión Europea.
- Google Firebase (avisos de llamadas entrantes en el móvil).
Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en las garantías previstas por la normativa, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Las grabaciones, transcripciones y análisis se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades descritas. Los datos técnicos de funcionamiento se conservan el tiempo necesario para resolver incidencias. Pasados esos plazos, se eliminan o se anonimizan.
8. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndote por escrito a TU ZONA INMOBILIARIA, Avda. de la Paz nº 9, 06200 Almendralejo (Badajoz), acreditando tu identidad e indicando el derecho que deseas ejercer. Para pedir que se borren tus datos, consulta cómo solicitar la eliminación. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Seguridad
Las comunicaciones de la app con el servidor van cifradas (HTTPS), el acceso a los datos está restringido a las personas autorizadas, el servidor está en la Unión Europea y se hacen copias de seguridad periódicas.
10. Menores
La app es una herramienta profesional y no está dirigida a menores de edad.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la app o en la normativa. La fecha de la última actualización aparece al principio.
Versión provisional, pendiente de revisión por la inmobiliaria y su asesoría. Para la política general de la web, consulta inmobiliariatuzona.com/legal.